Incassokosten: zo check je of ze kloppen

Een rekening te laat betaald, en ineens staat er een flink bedrag aan incassokosten bij. Mag dat zomaar? Nee. Voor consumenten zijn incassokosten aan strenge regels gebonden. In dit artikel lees je wanneer ze mogen, hoe hoog ze mogen zijn en wat je doet als ze niet kloppen.

Wanneer mogen incassokosten?

Betaal je een rekening niet op tijd, dan moet de schuldeiser je eerst een herinnering sturen. Daar mogen geen kosten aan verbonden zijn. In die brief moet staan:

• dat je vanaf de dag na ontvangst nog veertien dagen hebt om te betalen;
• hoeveel incassokosten er bijkomen als je niet binnen die termijn betaalt.

Deze brief heet ook wel de veertiendagenbrief. Pas als je na die termijn nog niet hebt betaald, mag de schuldeiser of het incassobureau incassokosten rekenen.

Hoeveel mag het zijn?

De wet bepaalt hoeveel incassokosten maximaal mogen. Hoe hoger de schuld, hoe lager het percentage over het deel daarboven:

Er geldt een minimum van € 40, ook als 15 procent minder zou zijn. Bij een schuld tot ongeveer € 267 mag je dus € 40 aan incassokosten verwachten.

Rekenvoorbeeld: je hebt een openstaande rekening van € 3.000. Over de eerste € 2.500 mag 15 procent: € 375. Over de resterende € 500 mag 10 procent: € 50. Samen maximaal € 425.

Btw mag er alleen bij als de schuldeiser zelf geen btw kan verrekenen. Andere kosten, zoals aanmaningskosten of administratiekosten, mogen er niet nog eens bovenop.

Zo maak je bezwaar

1. Stuur het bedrijf of incassobureau een brief of e-mail.
2. Leg uit welk deel je niet betaalt en waarom, bijvoorbeeld omdat je geen veertiendagenbrief hebt gehad of omdat de kosten hoger zijn dan de wet toestaat.
3. Betaal het bedrag dat wel klopt, of vraag om een betalingsregeling als je het niet in één keer kunt betalen.
4. Bewaar een kopie van alles wat je stuurt en ontvangt.

Incassobureaus moeten ingeschreven staan

Sinds 1 april 2024 moeten incassobureaus aan wettelijke kwaliteitseisen voldoen en ingeschreven staan in een openbaar register. Twijfel je of een bureau betrouwbaar is, dan kun je dat dus controleren. Een brief van een onbekend bureau zonder duidelijke herkomst kan ook nep zijn: betaal dan niet voordat je het hebt nagekeken.