Klachtenregeling

We doen ons best om je goed te helpen. Ben je toch niet tevreden? Dan horen we dat graag. Elke klacht nemen we serieus.

Stap 1: Bespreek het met je contactpersoon

Bespreek je klacht eerst met je vaste contactpersoon. Vaak lossen we het dan snel samen op.

Stap 2: Dien je klacht schriftelijk in

Kom je er samen niet uit? Stuur je klacht dan naar info@schuldmeesters.nl of per post naar Postbus 323, 7400 AH Deventer. Zet erin:

Je naam en contactgegevens.
Wat er is gebeurd en waar je ontevreden over bent.
De datum en eventuele eerdere berichten hierover.

Stap 3: Wij behandelen je klacht

Je krijgt binnen vijf werkdagen een bevestiging. We streven ernaar binnen twee weken inhoudelijk te reageren. Je klacht wordt behandeld door iemand die er zelf niet bij betrokken was.

Stap 4: Onafhankelijke beoordeling

Ben je niet tevreden met onze reactie? Dan kun je terecht bij branchevereniging Aegis of bij Stichting FTI voor een onafhankelijke beoordeling. Gaat het om beschermingsbewind, dan kun je ook de kantonrechter informeren die toezicht houdt op het bewind.

Vragen?

Mail naar info@schuldmeesters.nl of bel 085 203 31 71.